Service Level Manager (SLM)
Onesis SLM è un sistema di supporto decisionale avente l’obiettivo di misurare le caratteristiche dei servizi erogati, verificare il rispetto dei relativi SLA/OLA, soddisfare i bisogni informativi dei decision maker nelle specifiche prospettive di analisi adottate, identificare i nessi di causalità con altre prospettive di analisi relative alla diffusione/utilizzo dei Servizi, al livello di soddisfazione percepito dagli utilizzatori, al livello di competenze legato ai diversi soggetti erogatori.
Moduli Componenti
- Livelli di servizio
- Utilizzo
- Diffusione
- Formazione
Architettura logica
- Il sistema è basato su un Modello dati atomico alimentato con tutte le misure necessarie al calcolo degli SLA/OLA.
- Un motore di calcolo provvede periodicamente a calcolare gli SLA attraverso il confronto delle Misure base con i relativi valori Soglia; lo stesso motore aggrega gli SLA in indici sintetici ed alimenta un cruscotto direzionale.
- Il sistema di reportistica soddisfa, attraverso analisi multidimensionale, simulazioni e cruscotti, le esigenze decisionali di natura operativa, gestionale e direzionale.
Architettura tecnologica
- Il Modello Dati può essere implementato nei DBMS SQL SERVER 2000 e ORACLE.
- Il sistema di reportistica è disponibile su template e realizzabile in ambiente B.O. Web Intelligence e Hummingbird BI/Query e BI/Analyze.
- I processi di alimentazione della base dati sono implementabili attraverso l'utilizzo di ETL.
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